MAINTENANCE & HOTLINe

 

Notre service de maintenance dédié est disponible pour l’ensemble des utilisateurs de nos outils.

Cette hotline téléphonique disponible durant les heures ouvrées classiques de diagnostiquer immédiatement l’origine d’un éventuel dysfonctionnement.

Dans le cas d’un dysfonctionnement bloquant, nous déclenchons la procédure validée en amont par le client. Cette procédure dépend de la solution de maintenance choisie par nos clients.

En effet, nous laissons la liberté à nos clients de contractualiser ou non un engagement de maintenance avec l’établissement de nos ‘Contrat de Maintenance’ que nous réalisons sur mesure. Nous intégrons dans ce cadre, des notions d'astreintes, de modes dégradés, et de pénalités.